الدعم

المرحلة الحالية تجريبية مغلقة بدعوات، ونرد على كل رسالة بالبريد.

راسلنا

لتصل إلى حل أسرع، اذكر في رسالتك: بريد حسابك، وماذا كنت تفعل حين ظهرت المشكلة، ووقتها تقريباً، ونص أي رسالة خطأ ظهرت لك.

فقدت هاتفك أو رموز الاسترداد

إن كان معك رمز استرداد واحد فاستخدمه عند الدخول ثم أنشئ رموزاً جديدة من صفحة حسابك. وإن فقدت الهاتف والرموز معاً فلا نستطيع فتح الحساب لك، لأن الفتح بلا تحقق يعني أن غيرك يستطيع فتحه أيضاً. راسلنا وسنساعدك في حذف الحساب والبدء من جديد.

لن نطلب منك أبداً

كلمة مرورك.
رمز تطبيق المصادقة أو رموز الاسترداد.
مفتاح منصة فيه صلاحية تداول أو سحب أو تحويل.
عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص لمحفظتك.

أي رسالة تطلب هذه الأشياء باسمنا فهي ليست منا.

الخصوصية

سياسة الخصوصية

Support

This phase is a closed, invite-only trial, and we answer every message by email.

Write to us

[email protected]

To get to an answer faster, tell us in your message: your account email, what you were doing when the problem appeared, roughly when it happened, and the text of any error you saw.

Lost your phone or your recovery codes

If you still have one recovery code, use it to sign in and then create new codes from your account page. If you lost the phone and the codes together, we cannot open the account for you, because opening it without verification would mean someone else could open it too. Write to us and we will help you delete the account and start again.

We will never ask you for

Your password.
Your authenticator code or your recovery codes.
An exchange key that can trade, withdraw or transfer.
Your wallet recovery phrase or private key.

Any message asking for these in our name is not from us.